Suporte
Suporte Técnico
Nossa equipe de Suporte Técnico está preparada para oferecer atendimento ágil e especializado, garantindo o máximo desempenho e a confiabilidade das suas encartuchadeiras.
Se você precisa de assistência técnica, orientação operacional, suporte para manutenção, reposição de peças ou deseja esclarecer dúvidas sobre nossos equipamentos, entre em contato conosco. Nossos profissionais estão prontos para encontrar a melhor solução para sua necessidade, minimizando o tempo de parada e assegurando a continuidade da sua produção.
Preencha nosso formulário ou utilize nossos canais de atendimento. Teremos o prazer em ajudá-lo.
Atendimento via Telefone
(19) 3871-8118
Atendimento via WhatsApp
99983-4750
Atendimento via E-Mail
suporte@arcoindustrial.com.br
Atendimento no horário comercial: 07:00h às 17h de Segunda a Quinta-feira e das 07:00h às 16h na Sexta-feira.
POLÍTICA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Nossos Equipamentos possuem Garantia de Acordo com a Proposta Comercial aprovada por ambas partes, ARCO e CLIENTE.
Será realizado primeiramente pela ARCO o atendimento remoto, havendo a disponibilidade do técnico, afim de apoiar o CLIENTE a solucionar o problema, seguindo orientações de nosso Setor Técnico.
Havendo necessidade de Assistência Técnica local, a ARCO compromete-se a atender à solicitação em um prazo máximo de até 48 horas.
- Formulário para Abertura de Registro de Não Conformidade ou de Assistência Técnica: Este documento é aberto para todo chamado. Dessa forma, temos todos os controles de cada atendimento.
- Controle de Não Conformidades – Temos o controle de todos os registros para monitorarmos o registro, as ações e a eficácia.
No Atendimento, serão avaliadas as seguintes possibilidades:
* O Envio do equipamento por transportadora contratada pela ARCO se o Equipamento estiver na Garantia ou contratada pelo cliente se fora da Garantia, juntamente com a Nota Fiscal (é necessário que seja emitida uma Nota Fiscal de remessa para conserto).
- Ou o agendamento de um Técnico que fará pessoalmente a manutenção corretiva no equipamento, sendo que:
- DESLOCAMENTO TÉCNICO DENTRO DA GARANTIA: Dentro da garantia, as horas técnicas são gratuitas; porém, todos os custos com deslocamento do técnico, serão por conta do cliente.
- Ocorrerão por conta do cliente: alimentação, estadia, transporte (Km rodados), acima de 450 km o deslocamento poderá ser feito através de viagem aérea.
- DESLOCAMENTO TÉCNICO FORA DA GARANTIA: Ocorrerão por conta do cliente: alimentação, estadia, transporte (Km rodados). Acima de 450 km, o deslocamento poderá ser feito através de viagem aérea. Hora técnica trabalhada (consultar valor).
Frete: Tanto dentro quanto fora do período de garantia contratual, os valores referentes a frete de envio/devolução de equipamentos concertados ou não, bem como custos com seguro e outras despesas relacionadas, serão por conta do cliente. Qualquer outra situação deverá ser consultada e negociada entre as partes.
Prazo para Orçamento: O prazo para apresentação da Proposta Comercial do Conserto para o cliente, será de 02 (dois) dias úteis após a entrada do equipamento na ARCO ou após avaliação In Loco no Cliente do Equipamento, ou depois de esclarecimentos e relatos formais por meios de comunicação como telefone, e-mail ou outros referente ao problema que o equipamento vem apresentando.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega dos equipamentos reparados, será informado na Proposta Comercial.
Pagamento: Os pagamentos dos serviços serão cobrados através de Nota Fiscal de Serviços referente ao valor previamente aprovado e será encaminhado juntamente com a NF os boletos de cobrança.
Dúvidas ou Informações: O cliente poderá obter informações sobre a situação de seus equipamentos a qualquer momento por e-mail ou diretamente por telefone com nosso Setor Técnico.
Documentos Fiscais: Os equipamentos deverão ser enviados, necessariamente com nota fiscal detalhada, em que deverá constar o número de série do equipamento.
TERMO DE GARANTIA
1. CONDIÇÕES GERAIS
- A garantia não atenderá danos causados por imprudência do operador, descargas elétricas, impactos, quedas, entupimento, sujeira e outros fatores externos que prejudiquem o bom funcionamento do mesmo;
- Esta garantia perderá sua validade se constatado alteração em algum componente (componentes elétricos, eletrônicos ex: inversores, CLP, controladores de temperatura, sensores etc., mas não só se limitando a estes.);
- Peças e insumos com desgaste natural não são enquadrados para fins de garantia, ex: teflon, correias, resistências, borrachas etc., mas não só se limitando a estes;
- Entende-se como garantia do equipamento, peças com defeitos de fabricação, e não falha operacional ou uso inadequado;
- Os equipamentos reparados em nossa Assistência Técnica, possuem 90 (noventa) dias de garantia após a emissão da nota fiscal de serviço, desde que o defeito seja o mesmo apresentado anteriormente;
- O cliente será informado em caso de não enquadramento na garantia, em função do estado de conservação do equipamento.
2. REQUISITOS PARA A GARANTIA
Durante o período e nas condições da Garantia Legal ou Contratual, os equipamentos e peças defeituosos serão substituídos por novos, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especificações originais do produto e a legislação brasileira aplicável;
Somente após a ANÁLISE e enquadramento de garantia, é que se poderá certificar que o produto apresentou defeito de fabricação ou interferências externas que prejudicaram seu funcionamento, sendo assim proceder a troca ou reparo mediante a garantia;
Para tais peças substituídas, haverá a contagem do prazo de Garantia legal e não significará a renovação do Prazo de Garantia Contratual do Produto e nem renovação do prazo de Garantia Legal para o produto.
Valinhos/SP, 01 de dezembro de 2021.
